Résoudre les problèmes de connexion, retrouver son compte et utiliser plusieurs méthodes d'authentification
Vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à Appy Bonsai ? Vous ne retrouvez plus votre collection ou votre abonnement Premium ? Vous souhaitez utiliser votre compte sur plusieurs appareils ?
Ce guide vous explique comment résoudre les problèmes de connexion les plus fréquents.
- Les 4 méthodes de connexion à Appy Bonsai
- J'ai oublié mon mot de passe
- Je me connecte, mais ma collection a disparu
- Mon abonnement Premium a disparu
- Attention à l'option « Masquer mon adresse e-mail » d'Apple
- Je souhaite utiliser Appy Bonsai sur plusieurs appareils
- J'ai créé plusieurs comptes par erreur
- Je n'arrive pas à me connecter avec Google, Facebook ou Apple
- Puis-je utiliser Appy Bonsai sur un ordinateur ?
- Vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte ?
1. Les 4 méthodes de connexion à Appy Bonsai
Appy Bonsai propose quatre méthodes de connexion :
- Adresse e-mail et mot de passe : connexion avec vos identifiants Appy Bonsai.
- Google : connexion avec votre compte Google.
- Facebook : connexion avec votre compte Facebook.
- Apple : connexion avec votre identifiant Apple.
Un seul compte, quatre méthodes de connexion !
Vous pouvez associer les quatre méthodes de connexion à un seul et même compte Appy Bonsai.
Pour cela, une condition essentielle doit être respectée : l'adresse e-mail de votre compte Google, Facebook ou Apple doit être identique à celle de votre compte Appy Bonsai.
Par exemple, si votre compte Appy Bonsai utilise l'adresse
- Votre compte Google utilisant
Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. . - Votre compte Facebook utilisant
Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. . - Votre compte Apple utilisant
Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. . - Votre connexion classique avec
Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. et votre mot de passe Appy Bonsai.
Une fois ces méthodes associées, vous pouvez utiliser indifféremment les quatre pour accéder au même compte, à votre collection et à votre abonnement Premium.
Important : Si vous utilisez un compte Google, Facebook ou Apple associé à une autre adresse e-mail, Appy Bonsai risque de créer un nouveau compte au lieu de vous connecter à votre compte existant.
2. J'ai oublié mon mot de passe
Si vous ne parvenez plus à vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe :
- Ouvrez Appy Bonsai.
- Accédez à l'écran de connexion.
- Cliquez sur « Mot de passe perdu », sous le formulaire de connexion.
- Indiquez l'adresse e-mail associée à votre compte Appy Bonsai.
- Suivez les instructions reçues par e-mail pour définir un nouveau mot de passe.
Si vous ne recevez pas le message, vérifiez votre dossier de courriers indésirables (spam).
Attention : Votre mot de passe Appy Bonsai est indépendant de celui de votre compte Google, Facebook ou Apple.
3. Je me connecte, mais ma collection a disparu
Si vous accédez à Appy Bonsai, mais que votre collection est vide, vous êtes probablement connecté à un autre compte.
Cela se produit notamment lorsque vous utilisez Google, Facebook ou Apple avec une adresse e-mail différente de celle de votre compte Appy Bonsai habituel.
Comment vérifier ?
- Ouvrez Appy Bonsai.
- Accédez à Paramètres > Mes identifiants.
- Vérifiez l'adresse e-mail affichée.
Si cette adresse ne correspond pas à celle de votre compte habituel :
- Déconnectez-vous de l'application.
- Retournez à l'écran de connexion.
- Connectez-vous avec les identifiants de votre compte Appy Bonsai d'origine.
Vous devriez retrouver votre collection et vos informations.
Important : La création d'un deuxième compte ne supprime pas votre compte d'origine. Vos données restent associées à celui-ci.
4. Mon abonnement Premium a disparu
Si vous possédez un abonnement Premium, mais que l'application affiche la version gratuite, vérifiez d'abord que vous êtes connecté au bon compte.
Votre abonnement Premium est associé à votre compte Appy Bonsai.
Si vous avez accidentellement créé un autre compte avec Google, Facebook ou Apple, celui-ci ne bénéficie pas automatiquement de votre abonnement existant.
Solution : Déconnectez-vous et reconnectez-vous avec le compte Appy Bonsai associé à votre abonnement Premium.
Il n'est pas nécessaire de souscrire immédiatement un nouvel abonnement.
Si vous êtes certain d'utiliser le bon compte et que votre abonnement Premium n'est toujours pas reconnu, contactez notre assistance.
5. Attention à l'option « Masquer mon adresse e-mail » d'Apple
Apple propose une fonctionnalité permettant de masquer votre véritable adresse e-mail lorsque vous vous connectez à une application.
Lorsque vous activez cette option, Apple transmet à Appy Bonsai une adresse e-mail privée, généralement sous la forme :
Cette adresse est différente de votre adresse e-mail habituelle.
Conséquence : Si votre compte Appy Bonsai utilise votre véritable adresse e-mail, la connexion avec Apple en mode « Masquer mon adresse e-mail » peut entraîner la création d'un nouveau compte.
Comment éviter ce problème ?
Si vous souhaitez utiliser Apple pour accéder à votre compte Appy Bonsai existant :
- Vérifiez l'adresse e-mail associée à votre identifiant Apple.
- Utilisez l'option permettant de partager votre adresse e-mail lorsque celle-ci est proposée.
- Assurez-vous que l'adresse transmise par Apple correspond à celle de votre compte Appy Bonsai.
Si vous avez déjà créé un compte avec une adresse Apple masquée, ne supprimez pas ce compte avant d'avoir vérifié qu'il ne contient aucune donnée que vous souhaitez conserver.
6. Je souhaite utiliser Appy Bonsai sur plusieurs appareils
Vous pouvez installer Appy Bonsai sur plusieurs smartphones et tablettes Android ou iOS.
Vous n'avez pas besoin de créer un nouveau compte ni de souscrire plusieurs abonnements Premium.
Pour retrouver votre collection sur un autre appareil :
- Installez Appy Bonsai depuis l'App Store ou Google Play.
- Ouvrez l'application.
- Choisissez la connexion à un compte existant, et non la création d'un nouveau compte.
- Connectez-vous avec les mêmes identifiants que sur votre premier appareil.
Vous retrouverez votre collection et votre abonnement Premium.
Vous pouvez également utiliser différentes méthodes de connexion sur vos appareils, à condition qu'elles soient associées au même compte Appy Bonsai.
Par exemple, vous pouvez vous connecter avec Google sur votre smartphone et avec votre adresse e-mail et votre mot de passe sur votre tablette.
7. J'ai créé plusieurs comptes par erreur
Si vous avez utilisé plusieurs adresses e-mail ou différentes méthodes d'authentification, vous avez peut-être créé plusieurs comptes Appy Bonsai.
Chaque compte possède ses propres informations, collections et droits d'abonnement.
Les collections de plusieurs comptes ne sont pas automatiquement fusionnées.
Pour retrouver votre compte principal :
- Identifiez l'adresse e-mail utilisée lors de votre première inscription.
- Déconnectez-vous du compte actuellement utilisé.
- Reconnectez-vous avec votre compte principal.
- Vérifiez que votre collection est bien présente.
Vous pouvez ensuite supprimer les comptes inutiles si vous le souhaitez.
Attention : Avant de supprimer un compte, assurez-vous qu'il ne contient aucune donnée importante et qu'il ne s'agit pas de votre compte Premium.
8. Je n'arrive pas à me connecter avec Google, Facebook ou Apple
Si la connexion avec un service externe échoue :
- Vérifiez que vous êtes bien connecté au compte Google, Facebook ou Apple souhaité.
- Vérifiez que son adresse e-mail correspond à celle de votre compte Appy Bonsai.
- Assurez-vous que votre connexion Internet fonctionne.
- Vérifiez que vous utilisez la dernière version d'Appy Bonsai.
- Réessayez de vous connecter.
Si le problème persiste, essayez de vous connecter directement avec votre adresse e-mail et votre mot de passe Appy Bonsai.
Si vous ne connaissez plus votre mot de passe, utilisez la fonction « Mot de passe perdu ».
9. Puis-je utiliser Appy Bonsai sur un ordinateur ?
Appy Bonsai est une application mobile disponible sur Android et iOS, pour smartphones et tablettes.
Elle n'est pas disponible sous Windows.
Cependant, vous pouvez accéder à votre compte depuis un navigateur Internet sur ordinateur grâce à notre interface web :
Cette interface permet de consulter votre compte et votre collection.
Elle ne propose pas les mêmes fonctionnalités que l'application mobile et ne permet pas de gérer votre collection de la même manière.
Les fonctionnalités de l'interface web et l'application sont différentes mais complémentaires.
10. Vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte ?
Si aucune des solutions précédentes ne fonctionne, notre assistance peut vous aider à identifier le problème.
Pour faciliter le diagnostic, indiquez-nous :
- L'adresse e-mail de votre compte Appy Bonsai habituel.
- Le type d'appareil utilisé (Android ou iOS).
- La méthode de connexion utilisée (e-mail, Google, Facebook ou Apple).
- Le problème rencontré et, si possible, une capture d'écran du message d'erreur.
Ne communiquez jamais votre mot de passe, même à notre assistance.
Nous vous aiderons à retrouver l'accès à votre compte, à votre collection et à votre abonnement Premium.
À retenir
Un seul compte Appy Bonsai peut utiliser 4 méthodes de connexion différentes : e-mail et mot de passe, Google, Facebook et Apple.
Ces quatre méthodes peuvent être associées simultanément au même compte, à condition d'utiliser la même adresse e-mail.
Vous pouvez ainsi accéder à votre collection depuis plusieurs appareils sans créer de nouveaux comptes ni souscrire de nouveaux abonnements.
Le plus important est de toujours utiliser le même compte Appy Bonsai.
