Risolvere i problemi di accesso, ritrovare il proprio account e utilizzare più metodi di autenticazione

Hai difficoltà ad accedere ad Appy Bonsai? Non trovi più la tua collezione o il tuo abbonamento Premium? Vuoi utilizzare il tuo account su più dispositivi?

Questa guida spiega come risolvere i problemi di accesso più frequenti.

1. 1. 1. 1. 1. I 4 metodi di accesso ad Appy Bonsai
            2. Ho dimenticato la password
            3. Accedo, ma la mia collezione è scomparsa
            4. Il mio abbonamento Premium è scomparso
            5. Attenzione all'opzione «Nascondi la mia email» di Apple
            6. Voglio usare Appy Bonsai su più dispositivi
            7. Ho creato più account per errore
            8. Non riesco ad accedere con Google, Facebook o Apple
            9. Posso usare Appy Bonsai su un computer?
            10. Non riesci ancora ad accedere al tuo account?

1. I 4 metodi di accesso ad Appy Bonsai

Appy Bonsai offre quattro metodi di accesso:

1. Indirizzo email e password: accedi con le tue credenziali Appy Bonsai.
2. Google: accedi con il tuo account Google.
3. Facebook: accedi con il tuo account Facebook.
4. Apple: accedi con il tuo ID Apple.

Un solo account, quattro metodi di accesso!

Puoi collegare tutti e quattro i metodi di accesso a un unico account Appy Bonsai.

Per farlo, è necessario rispettare una condizione essenziale: l'indirizzo email del tuo account Google, Facebook o Apple deve essere identico a quello del tuo account Appy Bonsai.

Ad esempio, se il tuo account Appy Bonsai usa l'indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo., puoi collegare:

• Il tuo account Google che usa Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo..
• Il tuo account Facebook che usa Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo..
• Il tuo account Apple che usa Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo..
• Il tuo accesso tradizionale con Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. e la tua password Appy Bonsai.

Una volta collegati questi metodi, puoi utilizzare indifferentemente tutti e quattro per accedere allo stesso account, alla tua collezione e al tuo abbonamento Premium.

Importante: Se usi un account Google, Facebook o Apple associato a un altro indirizzo email, Appy Bonsai potrebbe creare un nuovo account anziché farti accedere a quello esistente.

2. Ho dimenticato la password

Se non riesci più ad accedere con il tuo indirizzo email e la tua password:

1. Apri Appy Bonsai.
2. Vai alla schermata di accesso.
3. Tocca «Password dimenticata» sotto il modulo di accesso.
4. Inserisci l'indirizzo email associato al tuo account Appy Bonsai.
5. Segui le istruzioni ricevute via email per impostare una nuova password.

Se non ricevi il messaggio, controlla la cartella della posta indesiderata (spam).

Attenzione: La tua password Appy Bonsai è indipendente da quella del tuo account Google, Facebook o Apple.

3. Accedo, ma la mia collezione è scomparsa

Se riesci ad accedere ad Appy Bonsai, ma la tua collezione è vuota, probabilmente hai effettuato l'accesso a un altro account.

Questo accade soprattutto quando usi Google, Facebook o Apple con un indirizzo email diverso da quello del tuo account Appy Bonsai abituale.

Come verificare?

1. Apri Appy Bonsai.
2. Vai a Impostazioni > Le mie credenziali.
3. Controlla l'indirizzo email visualizzato.

Se questo indirizzo non corrisponde a quello del tuo account abituale:

1. Esci dal tuo account nell'app.
2. Torna alla schermata di accesso.
3. Accedi con le credenziali del tuo account Appy Bonsai originale.

Dovresti ritrovare la tua collezione e le tue informazioni.

Importante: Creare un secondo account non elimina quello originale. I tuoi dati restano associati a quest'ultimo.

4. Il mio abbonamento Premium è scomparso

Se hai un abbonamento Premium, ma l'app mostra la versione gratuita, verifica innanzitutto di aver effettuato l'accesso all'account corretto.

Il tuo abbonamento Premium è associato al tuo account Appy Bonsai.

Se hai creato accidentalmente un altro account con Google, Facebook o Apple, questo non beneficia automaticamente del tuo abbonamento esistente.

Soluzione: Esci e accedi nuovamente con l'account Appy Bonsai associato al tuo abbonamento Premium.

Non è necessario sottoscrivere subito un nuovo abbonamento.

Se hai la certezza di usare l'account corretto e il tuo abbonamento Premium non viene ancora riconosciuto, contatta la nostra assistenza.

5. Attenzione all'opzione «Nascondi la mia email» di Apple

Apple offre una funzione che consente di nascondere il tuo vero indirizzo email quando accedi a un'applicazione.

Quando attivi questa opzione, Apple trasmette ad Appy Bonsai un indirizzo email privato, generalmente nel seguente formato:

Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

Questo indirizzo è diverso dal tuo indirizzo email abituale.

Conseguenza: Se il tuo account Appy Bonsai usa il tuo vero indirizzo email, l'accesso con Apple tramite l'opzione «Nascondi la mia email» può comportare la creazione di un nuovo account.

Come evitare questo problema?

Se vuoi usare Apple per accedere al tuo account Appy Bonsai esistente:

• Controlla l'indirizzo email associato al tuo ID Apple.
• Usa l'opzione per condividere il tuo indirizzo email quando viene proposta.
• Assicurati che l'indirizzo trasmesso da Apple corrisponda a quello del tuo account Appy Bonsai.

Se hai già creato un account con un indirizzo Apple nascosto, non eliminarlo prima di aver verificato che non contenga dati che desideri conservare.

6. Voglio usare Appy Bonsai su più dispositivi

Puoi installare Appy Bonsai su più smartphone e tablet Android o iOS.

Non devi creare un nuovo account né sottoscrivere più abbonamenti Premium.

Per ritrovare la tua collezione su un altro dispositivo:

1. Installa Appy Bonsai dall'App Store o da Google Play.
2. Apri l'app.
3. Scegli l'accesso a un account esistente e non la creazione di un nuovo account.
4. Accedi con le stesse credenziali che usi sul primo dispositivo.

Ritroverai la tua collezione e il tuo abbonamento Premium.

Puoi anche usare metodi di accesso diversi sui tuoi dispositivi, purché siano collegati allo stesso account Appy Bonsai.

Ad esempio, puoi accedere con Google sullo smartphone e con indirizzo email e password sul tablet.

7. Ho creato più account per errore

Se hai usato più indirizzi email o diversi metodi di autenticazione, potresti aver creato più account Appy Bonsai.

Ogni account ha le proprie informazioni, collezioni e diritti di abbonamento.

Le collezioni di più account non vengono unite automaticamente.

Per ritrovare il tuo account principale:

1. Individua l'indirizzo email usato al momento della prima registrazione.
2. Esci dall'account attualmente in uso.
3. Accedi nuovamente con il tuo account principale.
4. Verifica che la tua collezione sia presente.

Se lo desideri, puoi poi eliminare gli account inutili.

Attenzione: Prima di eliminare un account, assicurati che non contenga dati importanti e che non sia il tuo account Premium.

8. Non riesco ad accedere con Google, Facebook o Apple

Se l'accesso tramite un servizio esterno non riesce:

1. Verifica di aver effettuato l'accesso all'account Google, Facebook o Apple che desideri utilizzare.
2. Controlla che il suo indirizzo email corrisponda a quello del tuo account Appy Bonsai.
3. Assicurati che la connessione Internet funzioni.
4. Verifica di usare l'ultima versione di Appy Bonsai.
5. Prova di nuovo ad accedere.

Se il problema persiste, prova ad accedere direttamente con il tuo indirizzo email e la tua password Appy Bonsai.

Se non ricordi la password, usa la funzione «Password dimenticata».

9. Posso usare Appy Bonsai su un computer?

Appy Bonsai è un'app mobile disponibile su Android e iOS per smartphone e tablet.

Non è disponibile per Windows.

Tuttavia, puoi accedere al tuo account da un browser Internet su computer tramite la nostra interfaccia web:

https://my.appybonsai.com

Questa interfaccia permette di consultare il tuo account e la tua collezione.

Non offre le stesse funzionalità dell'app mobile e non consente di gestire la tua collezione nello stesso modo.

Le funzionalità dell'interfaccia web e dell'app sono diverse ma complementari.

10. Non riesci ancora ad accedere al tuo account?

Se nessuna delle soluzioni precedenti funziona, la nostra assistenza può aiutarti a individuare il problema.

Per facilitare la diagnosi, comunicaci:

• L'indirizzo email del tuo account Appy Bonsai abituale.
• Il tipo di dispositivo usato (Android o iOS).
• Il metodo di accesso usato (email, Google, Facebook o Apple).
• Il problema riscontrato e, se possibile, uno screenshot del messaggio di errore.

Non comunicare mai la tua password, nemmeno alla nostra assistenza.

Ti aiuteremo a recuperare l'accesso al tuo account, alla tua collezione e al tuo abbonamento Premium.

Da ricordare

Un solo account Appy Bonsai può usare 4 metodi di accesso diversi: email e password, Google, Facebook e Apple.

Questi quattro metodi possono essere collegati contemporaneamente allo stesso account, a condizione di usare lo stesso indirizzo email.

Puoi così accedere alla tua collezione da più dispositivi senza creare nuovi account né sottoscrivere nuovi abbonamenti.

La cosa più importante è usare sempre lo stesso account Appy Bonsai.