Inlogproblemen oplossen, je account terugvinden en meerdere authenticatiemethoden gebruiken

Lukt het niet om in te loggen bij Appy Bonsai? Kun je je collectie of je Premium-abonnement niet meer vinden? Wil je je account op meerdere apparaten gebruiken?

In deze handleiding lees je hoe je de meest voorkomende inlogproblemen oplost.

          1. De 4 manieren om in te loggen bij Appy Bonsai
          2. Ik ben mijn wachtwoord vergeten
          3. Ik ben ingelogd, maar mijn collectie is verdwenen
          4. Mijn Premium-abonnement is verdwenen
          5. Let op de optie ‘Verberg mijn e-mailadres’ van Apple
          6. Ik wil Appy Bonsai op meerdere apparaten gebruiken
          7. Ik heb per ongeluk meerdere accounts aangemaakt
          8. Ik kan niet inloggen met Google, Facebook of Apple
          9. Kan ik Appy Bonsai op een computer gebruiken?
          10. Kun je nog steeds niet bij je account?

 

1. De 4 manieren om in te loggen bij Appy Bonsai

Appy Bonsai biedt vier inlogmethoden:

  1. E-mailadres en wachtwoord: inloggen met je Appy Bonsai-inloggegevens.
  2. Google: inloggen met je Google-account.
  3. Facebook: inloggen met je Facebook-account.
  4. Apple: inloggen met je Apple ID.
Eén account, vier inlogmethoden!

Je kunt alle vier de inlogmethoden aan één en hetzelfde Appy Bonsai-account koppelen.

Daarvoor geldt één belangrijke voorwaarde: het e-mailadres van je Google-, Facebook- of Apple-account moet hetzelfde zijn als dat van je Appy Bonsai-account.

Als je Appy Bonsai-account bijvoorbeeld het adres Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. gebruikt, kun je het volgende koppelen:

  • Je Google-account met het adres Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken..
  • Je Facebook-account met het adres Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken..
  • Je Apple-account met het adres Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken..
  • Je gewone inlogmethode met Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. en je Appy Bonsai-wachtwoord.

Zodra deze methoden zijn gekoppeld, kun je ze alle vier gebruiken om toegang te krijgen tot hetzelfde account, je collectie en je Premium-abonnement.

Belangrijk: Als je een Google-, Facebook- of Apple-account met een ander e-mailadres gebruikt, kan Appy Bonsai een nieuw account aanmaken in plaats van je in te loggen op je bestaande account.

 

2. Ik ben mijn wachtwoord vergeten

Als je niet meer kunt inloggen met je e-mailadres en wachtwoord:

  1. Open Appy Bonsai.
  2. Ga naar het inlogscherm.
  3. Klik op ‘Wachtwoord vergeten’ onder het inlogformulier.
  4. Vul het e-mailadres in dat aan je Appy Bonsai-account is gekoppeld.
  5. Volg de instructies in de e-mail om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Ontvang je geen bericht? Controleer dan je map met ongewenste e-mail (spam).

Let op: Je Appy Bonsai-wachtwoord staat los van het wachtwoord van je Google-, Facebook- of Apple-account.

 

3. Ik ben ingelogd, maar mijn collectie is verdwenen

Als je toegang hebt tot Appy Bonsai maar je collectie leeg is, ben je waarschijnlijk ingelogd op een ander account.

Dit gebeurt met name wanneer je Google, Facebook of Apple gebruikt met een ander e-mailadres dan dat van je gebruikelijke Appy Bonsai-account.

Hoe controleer je dit?
  1. Open Appy Bonsai.
  2. Ga naar Instellingen > Mijn inloggegevens.
  3. Controleer het weergegeven e-mailadres.

Als dit adres niet overeenkomt met dat van je gebruikelijke account:

  1. Log uit bij de app.
  2. Ga terug naar het inlogscherm.
  3. Log in met de inloggegevens van je oorspronkelijke Appy Bonsai-account.

Je collectie en je gegevens zouden dan weer zichtbaar moeten zijn.

Belangrijk: Als je een tweede account aanmaakt, wordt je oorspronkelijke account niet verwijderd. Je gegevens blijven aan dat oorspronkelijke account gekoppeld.

 

4. Mijn Premium-abonnement is verdwenen

Als je een Premium-abonnement hebt maar de app de gratis versie weergeeft, controleer dan eerst of je op het juiste account bent ingelogd.

Je Premium-abonnement is gekoppeld aan je Appy Bonsai-account.

Als je per ongeluk een ander account hebt aangemaakt met Google, Facebook of Apple, heeft dat account niet automatisch toegang tot je bestaande abonnement.

Oplossing: Log uit en log opnieuw in met het Appy Bonsai-account dat aan je Premium-abonnement is gekoppeld.

Je hoeft niet meteen een nieuw abonnement af te sluiten.

Weet je zeker dat je het juiste account gebruikt en wordt je Premium-abonnement nog steeds niet herkend? Neem dan contact op met onze ondersteuning.

 

5. Let op de optie ‘Verberg mijn e-mailadres’ van Apple

Apple biedt een functie waarmee je je echte e-mailadres kunt verbergen wanneer je inlogt bij een app.

Als je deze optie inschakelt, geeft Apple een privé-e-mailadres door aan Appy Bonsai, meestal in deze vorm:

Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.

Dit adres verschilt van je gebruikelijke e-mailadres.

Gevolg: Als je Appy Bonsai-account je echte e-mailadres gebruikt, kan inloggen met Apple met de optie ‘Verberg mijn e-mailadres’ ertoe leiden dat er een nieuw account wordt aangemaakt.

Hoe voorkom je dit probleem?

Als je Apple wilt gebruiken om toegang te krijgen tot je bestaande Appy Bonsai-account:

  • Controleer het e-mailadres dat aan je Apple ID is gekoppeld.
  • Gebruik de optie om je e-mailadres te delen wanneer die wordt aangeboden.
  • Zorg dat het adres dat Apple doorgeeft overeenkomt met dat van je Appy Bonsai-account.

Heb je al een account aangemaakt met een verborgen Apple-adres? Verwijder dat account dan pas nadat je hebt gecontroleerd dat het geen gegevens bevat die je wilt bewaren.

 

6. Ik wil Appy Bonsai op meerdere apparaten gebruiken

Je kunt Appy Bonsai installeren op meerdere Android- of iOS-smartphones en -tablets.

Je hoeft geen nieuw account aan te maken of meerdere Premium-abonnementen af te sluiten.

Om je collectie op een ander apparaat te openen:

  1. Installeer Appy Bonsai via de App Store of Google Play.
  2. Open de app.
  3. Kies inloggen op een bestaand account en niet het aanmaken van een nieuw account.
  4. Log in met dezelfde inloggegevens als op je eerste apparaat.

Je krijgt weer toegang tot je collectie en je Premium-abonnement.

Je kunt ook verschillende inlogmethoden op je apparaten gebruiken, zolang ze aan hetzelfde Appy Bonsai-account zijn gekoppeld.

Je kunt bijvoorbeeld op je smartphone inloggen met Google en op je tablet met je e-mailadres en wachtwoord.

 

7. Ik heb per ongeluk meerdere accounts aangemaakt

Als je meerdere e-mailadressen of verschillende authenticatiemethoden hebt gebruikt, heb je mogelijk meerdere Appy Bonsai-accounts aangemaakt.

Elk account heeft eigen gegevens, collecties en abonnementsrechten.

Collecties van meerdere accounts worden niet automatisch samengevoegd.

Om je hoofdaccount terug te vinden:

  1. Zoek het e-mailadres dat je bij je eerste registratie hebt gebruikt.
  2. Log uit bij het account dat je nu gebruikt.
  3. Log opnieuw in met je hoofdaccount.
  4. Controleer of je collectie aanwezig is.

Daarna kun je ongebruikte accounts verwijderen als je dat wilt.

Let op: Controleer voordat je een account verwijdert of het geen belangrijke gegevens bevat en of het niet je Premium-account is.

 

8. Ik kan niet inloggen met Google, Facebook of Apple

Als inloggen via een externe dienst niet lukt:

  1. Controleer of je bent ingelogd op het gewenste Google-, Facebook- of Apple-account.
  2. Controleer of het e-mailadres daarvan overeenkomt met dat van je Appy Bonsai-account.
  3. Zorg dat je internetverbinding werkt.
  4. Controleer of je de nieuwste versie van Appy Bonsai gebruikt.
  5. Probeer opnieuw in te loggen.

Als het probleem aanhoudt, probeer dan rechtstreeks in te loggen met je e-mailadres en je Appy Bonsai-wachtwoord.

Weet je je wachtwoord niet meer? Gebruik dan de functie ‘Wachtwoord vergeten’.

 

9. Kan ik Appy Bonsai op een computer gebruiken?

Appy Bonsai is een mobiele app voor smartphones en tablets met Android of iOS.

De app is niet beschikbaar voor Windows.

Je kunt op een computer wel via een internetbrowser toegang krijgen tot je account dankzij onze webinterface:

https://my.appybonsai.com

Via deze interface kun je je account en je collectie bekijken.

De interface biedt niet dezelfde functies als de mobiele app en je kunt je collectie er niet op dezelfde manier mee beheren.

De functies van de webinterface en de app verschillen, maar vullen elkaar aan.

 

10. Kun je nog steeds niet bij je account?

Als geen van de bovenstaande oplossingen werkt, kan onze ondersteuning je helpen het probleem te achterhalen.

Om het probleem gemakkelijker te kunnen onderzoeken, ontvangen we graag:

  • Het e-mailadres van je gebruikelijke Appy Bonsai-account.
  • Het type apparaat dat je gebruikt (Android of iOS).
  • De gebruikte inlogmethode (e-mail, Google, Facebook of Apple).
  • Een beschrijving van het probleem en, indien mogelijk, een schermafbeelding van de foutmelding.

Deel nooit je wachtwoord, ook niet met onze ondersteuning.

We helpen je weer toegang te krijgen tot je account, je collectie en je Premium-abonnement.

Om te onthouden

Eén Appy Bonsai-account kan 4 verschillende inlogmethoden gebruiken: e-mailadres en wachtwoord, Google, Facebook en Apple.

Deze vier methoden kunnen tegelijkertijd aan hetzelfde account worden gekoppeld, zolang je hetzelfde e-mailadres gebruikt.

Zo kun je op meerdere apparaten bij je collectie zonder nieuwe accounts aan te maken of nieuwe abonnementen af te sluiten.

Het belangrijkste is dat je altijd hetzelfde Appy Bonsai-account gebruikt.